Liam: How should we handle customer complaints about delayed deliveries?
Sophia: I think we should _______________
Liam: How should we handle customer complaints about delayed deliveries?
Sophia: I think we should _______________
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Kiến thức về chức năng giao tiếp – Thảo luận phương án giải quyết công việc
Liam: Chúng ta nên xử lý các khiếu nại của khách hàng về việc giao hàng chậm trễ như thế nào?
Sophia: Tôi nghĩ chúng ta nên _______________
A. gửi một bản giải trình chi tiết về các sự cố kỹ thuật trong kho hàng của chúng ta.
B. chân thành xin lỗi và đưa ra giải pháp thiết thực cho khách hàng ngay lập tức.
C. tham khảo ý kiến bộ phận pháp lý để đảm bảo phản hồi của chúng ta tuân thủ đúng chính sách.
D. cung cấp danh sách các công ty vận chuyển thay thế cho những lần mua hàng tương lai của họ.
Lượt lời đầu tiên của Liam nhằm mục đích xin ý kiến về việc xử lý những khiếu nại của khách hàng khi các đơn hàng không được giao đúng hẹn. Theo nghệ thuật quản lý và chăm sóc khách hàng, khi xảy ra lỗi từ phía doanh nghiệp, ta cần xoa dịu khách hàng và khắc phục hậu quả nhanh nhất có thể. Phương án (B) sincerely apologize and offer a practical solution to the customer immediately là câu trả lời phù hợp nhất, vì nó đưa ra một hướng xử lý khủng hoảng vừa chuyên nghiệp, có trách nhiệm, vừa đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chọn B.
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Đang tải chế độ Học...
Hot: 1000+ đề thi cuối kì 1 lớp 1-12 đầy đủ các môn (Update 2026) (chỉ từ 60k). Tải ngay
Đăng ký VIP để học và luyện thi không giới hạn
Trọn bộ quyền lợi trên Vietjack, trong một tài khoản.
- Phòng luyện thi cấp tốc: ĐGNL - ĐGTD, Tốt nghiệp THPT, Ôn vào 10, Ôn vào 6, Ôn Giữa kì/Cuối kì
- Hơn 200K đề thi thử, đề minh hoạ, chính thức các năm
- Với 3tr+ câu hỏi theo các mức độ Nhận biết, Thông hiểu, Vận dụng
- Tải xuống đề thi [DOCX] với đầy đủ đáp án
- Xem hàng ngàn bài giảng đính kèm củng cố thêm kiến thức
- Bao gồm tất cả các bậc từ Tiểu học đến Đại học
- Chặn hiển thị quảng cáo tăng khả năng tập trung ôn luyện
- Đăng ký ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Kiến thức về cấu trúc trong câu và hiểu ý chính của câu
Dịch: Cha mẹ nên lắng nghe ý kiến của con cái mình.
A. Không thể biết được cha mẹ lắng nghe ý kiến của con cái mình tốt đến mức nào.
B. Cha mẹ đóng vai trò thiết yếu trong việc lắng nghe ý kiến của con cái mình.
C. Lắng nghe ý kiến của con cái mình là điều đúng đắn mà cha mẹ nên làm.
D. Chính cha mẹ là người nên lắng nghe và tôn trọng ý kiến của con cái mình.
Dựa vào nghĩa của câu, chọn C.
Động từ khuyết thiếu “should” được dùng để đưa ra một lời khuyên. Cấu trúc danh động từ đóng vai trò làm chủ ngữ “V-ing + is the right thing for someone to do” (Làm việc gì là điều đúng đắn đối với ai) tương đương về mặt ngữ nghĩa và mục đích truyền tải của câu gốc.
Câu 2
A. requests
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Kiến thức về ngữ nghĩa từ vựng
Đoạn văn nói về mối liên hệ giữa đồng hồ sinh học của chúng ta với các loại hoạt động khác nhau: việc ra quyết định sẽ tối ưu vào giữa ngày, trong khi các nhiệm vụ cần đến sự hỗ trợ thể chất lại phù hợp nhất vào đầu buổi tối. Như vậy, chỗ trống cần điền một động từ mang nghĩa là đòi hỏi hoặc yêu cầu. Động từ “demands” có nghĩa là đòi hỏi, yêu cầu một kỹ năng, nỗ lực hoặc nguồn lực nhất định để thực hiện một hoạt động, là lựa chọn phù hợp nhất với ngữ cảnh. Chọn B.
Dịch: Mặt khác, bất cứ hoạt động nào đòi hỏi phải phối hợp thể chất thì tốt nhất nên được thực hiện vào đầu buổi tối.
Câu 3
A. absorb
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Đăng ký để học cùng Vietjack. Hoàn toàn miễn phí!
Bằng việc đăng ký, bạn đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của Vietjack.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập