Liam: How should we handle customer complaints about delayed deliveries?
Sophia: I think we should _______________
Liam: How should we handle customer complaints about delayed deliveries?
Sophia: I think we should _______________
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Kiến thức về chức năng giao tiếp – Thảo luận phương án giải quyết công việc
Liam: Chúng ta nên xử lý các khiếu nại của khách hàng về việc giao hàng chậm trễ như thế nào?
Sophia: Tôi nghĩ chúng ta nên _______________
A. gửi một bản giải trình chi tiết về các sự cố kỹ thuật trong kho hàng của chúng ta.
B. chân thành xin lỗi và đưa ra giải pháp thiết thực cho khách hàng ngay lập tức.
C. tham khảo ý kiến bộ phận pháp lý để đảm bảo phản hồi của chúng ta tuân thủ đúng chính sách.
D. cung cấp danh sách các công ty vận chuyển thay thế cho những lần mua hàng tương lai của họ.
Lượt lời đầu tiên của Liam nhằm mục đích xin ý kiến về việc xử lý những khiếu nại của khách hàng khi các đơn hàng không được giao đúng hẹn. Theo nghệ thuật quản lý và chăm sóc khách hàng, khi xảy ra lỗi từ phía doanh nghiệp, ta cần xoa dịu khách hàng và khắc phục hậu quả nhanh nhất có thể. Phương án (B) sincerely apologize and offer a practical solution to the customer immediately là câu trả lời phù hợp nhất, vì nó đưa ra một hướng xử lý khủng hoảng vừa chuyên nghiệp, có trách nhiệm, vừa đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chọn B.
Hot: Giáo án năng lực số, PPT AI khởi động lớp 1-12 (Update 2026) (chỉ từ 150k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
A. absorb
Lời giải
Hiểu nghĩa của từ trong văn cảnh
Cụm từ “take in” trong đoạn 2 có nghĩa gần nhất với từ nào?
A. hấp thụ, tiếp thu
B. tuyển dụng
C. lừa dối
D. che chở, cho ẩn náu
Xác định thông tin trong bài:
“So what exactly is cultural diversity in the workplace? It is when companies take in applicants from any region, country, or religion.” (Vậy chính xác thì sự đa dạng văn hóa nơi công sở là gì? Đó là khi các công ty tuyển dụng ứng viên đến từ bất kỳ khu vực, quốc gia hoặc tôn giáo nào.)
Cụm động từ “take in” có nhiều ý nghĩa tùy thuộc ngữ cảnh. Trong bối cảnh công ty xử lý hồ sơ của “applicants” (các ứng viên), “take in” có nghĩa là tuyển chọn nhân sự vào làm việc. Từ “recruit” có nghĩa là tuyển dụng hoặc chiêu mộ, có nét nghĩa tương đồng với “take in” trong ngữ cảnh. Chọn B.
Câu 2
Lời giải
Hiểu ý chính của một đoạn văn bản
Chủ đề chính của đoạn 1 là gì?
A. Sự phát triển của cơ sở hạ tầng đô thị bao quanh các khu vực nông thôn và ảnh hưởng của nó
B. Định nghĩa về một hiện tượng thời tiết cụ thể và các nguyên nhân vật lý đằng sau nó
C. Sự so sánh tác động của nhiệt lượng sinh ra từ các nhà máy và tòa nhà đô thị
D. Tác động của việc giữ nhiệt đối với cư dân của các thành phố lớn trên thế giới
Xác định thông tin trong bài:
“Cities often feel significantly hotter than the surrounding countryside, a phenomenon known as the urban heat island (UHI). An urban heat island is a metropolitan area which becomes noticeably warmer than its neighboring rural regions, primarily due to the absorption and retention of heat by concrete, asphalt, and buildings.”
Trong câu mở đầu, tác giả đưa ra định nghĩa trực tiếp về hiện tượng đảo nhiệt đô thị và sau đó bóc tách các nguyên nhân vật lý cốt lõi gây nên hiện tượng này, như sự hấp thụ nhiệt của bê tông, nhựa đường và lượng nhiệt thải từ đời sống sinh hoạt, nhà máy, xe cộ. Do đó, nội dung chính của đoạn 1 là định nghĩa một hiện tượng thời tiết đặc thù và các nguyên nhân vật lý đằng sau nó. Chọn B.
Câu 3
A. requests
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập