Trong một cuộc gọi dịch vụ, “average handle time” (AHT) tăng cao đột biến nhưng “first call resolution” (FCR) cũng tăng mạnh. Kịch bản nào giải thích hợp lý nhất?
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Chọn đáp án C
Hot: 1000+ Đề thi cuối kì 2 file word cấu trúc mới 2026 Toán, Văn, Anh... lớp 1-12 (chỉ từ 60k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Khác biệt về phong cách ăn mặc
Khác biệt trong kỳ vọng về tốc độ phản hồi và ngôn ngữ giao tiếp
Sự bất đồng trong phân chia công việc theo chức năng
Sự khác biệt về năng lực công nghệ
Lời giải
Chọn đáp án B
Câu 2
Sự nhượng bộ hoàn toàn của một bên
Xác định mục tiêu chung và tôn trọng lợi ích đôi bên
Tăng số lượng thành viên trung gian
Áp dụng mô hình ra quyết định cá nhân
Lời giải
Chọn đáp án B
Câu 3
Lặp lại lời đối phương để lấp đầy thời gian
Tóm lược và xác nhận sự hiểu đúng ý kiến người nói
Tạo khoảng lặng trước khi chuyển chủ đề
Làm người nói cảm thấy mất kiên nhẫn
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Trì hoãn phản hồi càng lâu càng tốt
Từ chối thẳng và nêu lý do cá nhân
Từ chối khéo léo kèm theo đề xuất thay thế hợp lý
Lảng tránh chủ đề trong các lần trao đổi tiếp theo
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Nhóm đối phương có phân chia vai trò rõ ràng
Nhóm đối phương chưa thống nhất mục tiêu nội bộ
Nhóm đối phương dùng kỹ thuật brainstorming
Nhóm đối phương có một trưởng nhóm rất quyền lực
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Gửi bản đề xuất chính thức ngay cho người quyết định
Trao đổi thông tin không chính thức với từng bên liên quan trước
Chèn đầy đủ chữ ký điện tử và chức danh
Sử dụng biểu tượng cảm xúc tối thiểu
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập