1000+ câu Trắc nghiệm Đàm phán trong kinh doanh quốc tế (có đáp án) - Phần 17

Gửi bản đề xuất chính thức ngay cho người quyết định

Trao đổi thông tin không chính thức với từng bên liên quan trước

Chèn đầy đủ chữ ký điện tử và chức danh

Sử dụng biểu tượng cảm xúc tối thiểu

Chuyển hướng sang lỗi của khách hàng

Phủ nhận khiếu nại hoàn toàn

Hướng sự chú ý đến một giải pháp khác

Chuyển người khác xử lý thay

A. Phân loại quá phức tạp khiến khó nhớ

B. Không tính tới bối cảnh văn hoá-xã hội ảnh hưởng hành vi

C. Thiếu công cụ đo lường định lượng

Giảm nhu cầu đào tạo kỹ năng mềm

Giảm mâu thuẫn và tăng hiệu suất làm việc nhóm

Giảm thời gian họp nhưng tăng chi phí vận hành

Tăng số lượng báo cáo hàng ngày

Khác biệt về phong cách ăn mặc

Khác biệt trong kỳ vọng về tốc độ phản hồi và ngôn ngữ giao tiếp

Sự bất đồng trong phân chia công việc theo chức năng

Sự khác biệt về năng lực công nghệ

Sự nhượng bộ hoàn toàn của một bên

Xác định mục tiêu chung và tôn trọng lợi ích đôi bên

Tăng số lượng thành viên trung gian

Áp dụng mô hình ra quyết định cá nhân

Người gửi không thể mã hóa thông điệp

Người nhận hiểu sai hoặc không hiểu đúng thông điệp

Phản hồi không xảy ra

Không thể xác định người nhận

Likert 5 điểm

Semantic differential 7 điểm

Guttman scalogram

Thurstone equal-appearing intervals

Thời gian họp kéo dài

Xung đột vai trò chưa giải quyết

Công nghệ liên lạc lạc hậu

Rào cản ngôn ngữ chuyên môn

Mức giá tối đa mà một bên có thể trả

Khu vực thỏa thuận có thể xảy ra giữa các bên

Điểm cứng nhắc trong thương lượng

Phản ứng cảm xúc của đối phương

Lặp lại lời đối phương để lấp đầy thời gian

Tóm lược và xác nhận sự hiểu đúng ý kiến người nói

Tạo khoảng lặng trước khi chuyển chủ đề

Làm người nói cảm thấy mất kiên nhẫn

Trì hoãn phản hồi càng lâu càng tốt

Từ chối thẳng và nêu lý do cá nhân

Từ chối khéo léo kèm theo đề xuất thay thế hợp lý

Lảng tránh chủ đề trong các lần trao đổi tiếp theo

A. Phong cách ăn mặc của nhân viên

B. Sự nhất quán trong thông điệp và hành vi

C. Tổ chức sự kiện thường xuyên

Nhóm đối phương có phân chia vai trò rõ ràng

Nhóm đối phương chưa thống nhất mục tiêu nội bộ

Nhóm đối phương dùng kỹ thuật brainstorming

Nhóm đối phương có một trưởng nhóm rất quyền lực

Các ý tưởng sáng tạo được khuyến khích

Ra quyết định thiếu phản biện và dễ sai lầm

Nhóm hoạt động hiệu quả hơn do đồng thuận

Các thành viên tranh luận gay gắt hơn

Đưa ra giá neo cao hơn ngay lập tức

Bỏ qua hoàn toàn neo ban đầu và yêu cầu nhắc lại

Công khai BATNA của mình và đối phương

Đặt câu hỏi mở phân tích cơ sở của neo

Nhân viên thường xuyên góp ý công khai

Các cuộc họp có nhiều tranh luận

Nhân viên tránh nêu ý kiến trái chiều

Cấp quản lý luôn hỏi ý kiến cấp dưới

Tăng hiệu suất nhờ sự mềm mỏng

Làm suy giảm niềm tin và gây xung đột ngầm

Thúc đẩy sáng tạo vì sự đối lập quan điểm

Tạo không khí hài hước giúp giảm căng thẳng

Năng lực sử dụng công cụ số

Hiểu biết văn hóa giao tiếp và linh hoạt thích nghi

Kỹ năng nói nhiều ngôn ngữ

Kỹ năng thuyết trình chuyên sâu