Reading comprehension 2: Read the following passage and choose A, B, C or D to answer each question from 641 to 645.

Shoppers using the internet to research hotels, books, electronics, and other purchases are being misled by millions of “fake” reviews orchestrated by companies to deceive potential customers.

According to the Competition and Markets Authority (CMA), more than half of the adults in Britain, around 25 million people, use online review sites such as Amazon, Tripadvisor, Expedia, and Checkatrade to find the best deals, but their impressions are being distorted by the growth of a “clandestine” market for fake reviews. It found that some firms broke the law by writing flattering posts about themselves to boost their rankings, while others offered money, free product samples, or other “rewards” to those who wrote positive reviews or gave five-star ratings. In some cases, rival firms posted disparaging remarks about each other to cloud the judgement of potential customers.

“It’s utterly appalling that companies are engaging in practices where they are duping potential customers who just want an honest review of their service,” said Guy Anker, director of consumer consulting firm MoneySavingExpert.com. “Review sites are an essential part of people’s research, whether it’s booking a hotel or buying a product, so visitors need to be able to trust them.”

The CMA stated that some websites have already developed systems to detect and verify fake reviews, but many others have not. The agency warned that in some cases, sites have “selectively arranged” reviews so that positive ones come to the front, as concealing negative reviews is against the law. Conversely, some customers are also trying to abuse the system by blackmailing companies through threats to leave a negative review.

An investigation will now commence and anyone found to be acting illegally will be fined and may even face prison.

(Adapted from https://www.telegraph.co.uk/news)

What does “their” in paragraph 2 refer to?

Khả năng xác định chi tiết được diễn đạt khác trong văn bản

Cơ quan Quản lý Cạnh tranh và Thị trường (CMA) nêu ra mối lo ngại chính nào liên quan đến các đánh giá trực tuyến?

A. Việc đa số người dân Anh khó tiếp cận được đến các trang web đánh giá

B. Sự bóp méo có hệ thống các nhận định của người tiêu dùng thông qua thị trường ý kiến ​​bịa đặt

C. Việc các nền tảng lớn như Amazon không triển khai bất kỳ hệ thống nào để phát hiện ra các đánh giá bịa đặt

D. Thiệt hại tài chính các công ty phải gánh chịu khi từ chối trả tiền cho các đánh giá 5 sao tích cực

Xác định thông tin trong bài:

“According to the Competition and Markets Authority (CMA), more than half of the adults in Britain, around 25 million people, use online review sites such as Amazon, Tripadvisor, Expedia, and Checkatrade to find the best deals, but their impressions are being distorted by the growth of a “clandestine” market for fake reviews.” (Theo Cơ quan Quản lý Cạnh tranh và Thị trường (CMA), hơn một nửa tổng số người trưởng thành ở Anh, khoảng 25 triệu người, sử dụng các trang web đánh giá trực tuyến như Amazon, Tripadvisor, Expedia và Checkatrade để tìm kiếm những lựa chọn tốt nhất, nhưng nhận định của họ đang bị bóp méo bởi sự phát triển của một thị trường “ngầm” cho các đánh giá giả.)

Thông tin này cho thấy mối lo ngại cốt yếu của CMA là việc người tiêu dùng bị dẫn dắt sai lệch bởi một hệ thống các bài đánh giá không trung thực được dàn xếp có mục đích. Chọn B.

Hiểu nghĩa của từ trong văn cảnh

Từ “disparaging” trong đoạn 2 có nghĩa gần nhất với từ nào sau đây?

A. phóng đại

B. gây tranh cãi

C. xúc xiểm

D. mâu thuẫn

Xác định thông tin trong bài:

“In some cases, rival firms posted disparaging remarks about each other to cloud the judgement of potential customers.” (Trong một số trường hợp, các công ty đối thủ còn đăng những nhận xét chê bai lẫn nhau nhằm làm sai lệch phán đoán của khách hàng tiềm năng.)

Thông tin này cho thấy từ “disparaging” mang nghĩa là xúc phạm. Từ “derogatory” có nghĩa là xúc phạm, thiếu tôn trọng hoặc làm giảm giá trị, có nét nghĩa gần giống với từ “disparaging” trong ngữ cảnh này. Chọn C.

Hiểu ý kiến, thái độ của một nhân vật trong văn bản

Từ nào mô tả đúng nhất thái độ của Guy Anker đối với các công ty sử dụng các đánh giá giả?

A. Phân tích

B. Phân vân

C. Phớt lờ

D. Lên án gay gắt

Xác định thông tin trong bài:

“It’s utterly appalling that companies are engaging in practices where they are duping potential customers who just want an honest review of their service” (Thật sự kinh khủng khi các công ty lại tham gia vào những hành vi lừa dối khách hàng tiềm năng, những người chỉ đơn giản là muốn đọc một đánh giá trung thực về dịch vụ của họ).

Thông tin này cho thấy Guy Anker sử dụng những từ ngữ có sắc thái cực kỳ mạnh mẽ như “utterly appalling” (cực kỳ tệ, kinh khủng) và “duping” (lừa gạt) để nói về hành vi sử dụng đánh giá giả của các công ty này. Điều này thể hiện một thái độ phê phán quyết liệt và lên án mạnh mẽ. Chọn D.

Khả năng xác định chi tiết được diễn đạt khác trong văn bản

Hành vi nào sau đây được xác định cụ thể là vi phạm pháp luật?

A. Cung cấp mẫu sản phẩm miễn phí cho khách hàng để đổi lấy phản hồi trung thực

B. Không xác minh danh tính của người dùng để lại đánh giá 5 sao hoặc đánh giá tốt

C. Cung cấp nền tảng nơi khách hàng có thể đăng đánh giá về các doanh nghiệp đối thủ

D. Ẩn các đánh giá tiêu cực để chỉ các đánh giá tích cực mới hiển thị với công chúng

Xác định thông tin trong bài:

“The agency warned that in some cases, sites have “selectively arranged” reviews so that positive ones come to the front, as concealing negative reviews is against the law.” (Cơ quan này cảnh báo trong một số trường hợp, các trang web đã “sắp xếp có chọn lọc” các đánh giá để những đánh giá tích cực hiển thị ở đầu trang, vì việc che giấu các đánh giá tiêu cực là vi phạm pháp luật.)

Thông tin này cho thấy rằng hành động che giấu hoặc ẩn đi các phản hồi không tốt của khách hàng là một hành vi trái với quy định của pháp luật. Chọn D.

Dịch bài đọc:

Những người mua sắm sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về khách sạn, sách, đồ điện tử và các mặt hàng khác đang bị đánh lừa bởi hàng triệu bài đánh giá “giả” do các công ty dàn dựng nhằm lừa gạt khách hàng tiềm năng.

Theo Cơ quan Quản lý Cạnh tranh và Thị trường (CMA), hơn một nửa tổng số người trưởng thành ở Anh, khoảng 25 triệu người, sử dụng các trang web đánh giá trực tuyến như Amazon, Tripadvisor, Expedia và Checkatrade để tìm kiếm những lựa chọn tốt nhất, nhưng nhận định của họ đang bị bóp méo bởi sự phát triển của một thị trường “ngầm” cho các đánh giá giả. Cơ quan này phát hiện rằng một số công ty đã vi phạm pháp luật bằng cách tự viết những đánh giá tâng bốc về bản thân để tăng thứ hạng, trong khi những công ty khác đưa tiền, tặng sản phẩm miễn phí hoặc các “phần thưởng” khác cho những người viết đánh giá tích cực hoặc chấm điểm 5 sao. Trong một số trường hợp, các công ty đối thủ còn đăng những nhận xét chê bai lẫn nhau nhằm làm sai lệch phán đoán của khách hàng tiềm năng.

“Thật sự kinh khủng khi các công ty lại tham gia vào những hành vi lừa dối khách hàng tiềm năng, những người chỉ đơn giản là muốn đọc một đánh giá trung thực về dịch vụ của họ,” ông Guy Anker, giám đốc công ty tư vấn người tiêu dùng MoneySavingExpert.com, cho biết. “Các trang web đánh giá là một phần thiết yếu trong quá trình tìm hiểu của mọi người, cho dù đó là đặt phòng khách sạn hay mua sản phẩm, vì vậy người dùng cần phải có thể tin tưởng vào chúng.”

CMA cho biết một số trang web đã phát triển các hệ thống phát hiện và xác minh các đánh giá giả, nhưng nhiều trang khác thì chưa. Cơ quan này cảnh báo trong một số trường hợp, các trang web đã “sắp xếp có chọn lọc” các đánh giá để những đánh giá tích cực hiển thị ở đầu trang, vì việc che giấu các đánh giá tiêu cực là vi phạm pháp luật. Ngược lại, một số khách hàng cũng đang cố lợi dụng hệ thống bằng cách tống tiền các công ty thông qua việc đe dọa để lại đánh giá tiêu cực.

Một cuộc điều tra sẽ sớm được tiến hành và bất kỳ ai bị phát hiện có hành vi bất hợp pháp sẽ bị phạt tiền hoặc thậm chí có thể phải đối mặt với án tù.