Một số phương pháp mà các công ty sử dụng để thu thập thông tin cần thiết để đưa vào

chương trình đào tạo là:

A. Văn hóa, kỹ năng, kiến thức và thái độ

B. Kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm và thái độ

C. Kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, thông tin

D. Kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm, thông tin

A. Mục tiêu, nhu cầu, chương trình đào tạo

B. Đối tượng, nội dung, chương trình đào tạo

C. Mục tiêu, yêu cầu, nội dung, chương trình đào tạo

D. Mục tiêu, yêu cầu, nội dung và chương trình đào tạo

A. Phân tích tổ chức, hoạt động, LLBH, và khách hàng

B. Phân tích tổ chức, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và LLBH

C. Phân tích tổ chức, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp

D. Phân tích tổ chức, môi trường bên ngoài, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp

A. Cung cấp sản phẩm/dịch vụ; là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp

B. Thực hiện mục tiêu bán hàng và kinh doanh cho doanh nghiệp

C. Tăng năng suất lao động, giảm chi phí bán hàng

D. Cả 3 đều đúng

A. Giúp nhân viên hiểu rõ và tự tin về chất lượng sản phẩm của công ty

B. Giúp nhân viên tự tin trong giao tiếp với khách hàng

C. Giúp nhân viên giải quyết một số vấn đề mà khách hàng đặt ra

D. Cả 3 đều đúng

A. Phải biết lắng nghe, tư vấn và đưa ra sản phẩm/ dịch vụ phù hợp cho khách hàng

B. Hiểu rõ đặc điểm vật lý của sản phẩm

C. Hiểu rõ cách thức hoạt động và vận hành của sản phẩm

D. Cả 3 đều đúng

A. Nhân viên mới

B. Nhân viên có kinh nghiệm

C. Nhân viên có nhiều kiến thức sản phẩm

D. Nhân viên bán hàng giỏi