Câu hỏi:

17/03/2026 9 Lưu

Choose A, B C or D to answer each question.

Tom has just checked into a luxury hotel after a long flight to prepare for an important business conference. When he opens his suitcase, he realizes it is not his. After investigation, the hotel confirms that the bellman mistakenly gave his luggage to another guest, who has already left without noticing the mistake. His suitcase contains crucial documents needed for a meeting the next day. If you were Tom, how would you handle this situation?

A. Stay calm and immediately request the hotel to locate the guest, take full responsibility for contacting them, retrieving the luggage, and covering any necessary costs.
B. Ask the hotel to provide the contact details of the guest who took the wrong suitcase and arrange the exchange yourself.
C. Demand immediate compensation from the hotel for any potential losses, including providing clothes, essentials, and assistance in reprinting the crucial documents.
D. Accept the situation, purchase necessary items, and attempt to recall and recreate the important documents for the meeting.

Quảng cáo

Trả lời:

verified Giải bởi Vietjack

Đáp án đúng là A

Phương pháp giải

Câu hỏi mô phỏng tình huống

Lời giải

Đề bài: Tom vừa nhận phòng tại một khách sạn sang trọng sau một chuyến bay dài để chuẩn bị cho một hội nghị kinh doanh quan trọng. Khi mở va-li, anh nhận ra đó không phải là hành lý của mình. Sau khi điều tra, khách sạn xác nhận rằng nhân viên khuân vác đã nhầm lẫn và đưa hành lý của Tom cho một vị khách khác, người đã rời đi mà không phát hiện ra sai sót. Chiếc va-li của Tom chứa các tài liệu quan trọng cần thiết cho cuộc họp vào ngày hôm sau. Nếu bạn là Tom, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

A. Giữ bình tĩnh, ngay lập tức yêu cầu khách sạn xác định vị trí của vị khách kia và chịu trách nhiệm liên hệ, thu hồi hành lý, bao gồm cả việc chi trả mọi chi phí cần thiết.

B. Yêu cầu khách sạn cung cấp thông tin liên hệ của vị khách đã lấy nhầm hành lý và tự mình tìm cách liên hệ để thu xếp trao đổi.

C. Yêu cầu khách sạn bồi thường ngay lập tức cho những tổn thất tiềm tàng, bao gồm việc cung cấp quần áo, vật dụng cần thiết và hỗ trợ in lại các tài liệu quan trọng.

D. Chấp nhận tình huống, tự mua các vật dụng cần thiết và cố gắng nhớ lại nội dung để tự tái tạo lại các tài liệu quan trọng cho cuộc họp.

Phân tích:

A là lựa chọn hợp lý nhất, vì khách sạn chịu trách nhiệm hoàn toàn cho lỗi này. Yêu cầu khách sạn chủ động xác định vị trí của vị khách đã lấy nhầm hành lý, liên hệ và thu hồi hành lý là cách tiếp cận hiệu quả và đảm bảo quyền lợi của Tom. Hơn nữa, khách sạn phải chịu mọi chi phí liên quan để sửa chữa sai lầm của mình.

B không khả thi, vì khách sạn có thể không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng khác do chính sách bảo mật. Hơn nữa, Tom tự liên hệ có thể không hiệu quả hoặc gây thêm rắc rối.

C không phải ưu tiên hàng đầu, vì vấn đề quan trọng nhất là thu hồi lại hành lý và tài liệu quan trọng, chứ không phải chỉ nhận bồi thường. Nếu hành lý không thể thu hồi, bồi thường sẽ là bước xử lý tiếp theo.

D chỉ là phương án dự phòng, trong trường hợp hành lý không thể lấy lại được. Tuy nhiên, điều này không giải quyết tận gốc vấn đề và có thể gây ảnh hưởng lớn đến cuộc họp nếu tài liệu không thể tái tạo chính xác.

CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ

Câu 1

A. Other people     
B. Other children               
C. Other geniuses            
D. Other scientists

Lời giải

Đáp án đúng là D

Phương pháp giải

Câu hỏi từ thay thế

Lời giải

Thông tin: Psychologists have debated for a long time about whether a child’s upbringing can give it the ability to do outstandingly well. Some think that it is impossible to develop genius and say that it is simply something a person is born with. Others, however, argue that the potential for great achievement can be developed. The truth lies somewhere between these two extremes. 

Tạm dịch: Các nhà tâm lý học đã tranh luận trong một thời gian dài về việc liệu cách nuôi dạy trẻ có thể mang lại cho trẻ khả năng làm tốt một cách xuất sắc hay không. Một số người cho rằng không thể phát triển thiên tài và nói rằng đó chỉ là thứ mà một người sinh ra đã có. Tuy nhiên, những người khác lại cho rằng tiềm năng đạt được thành tựu lớn có thể được phát triển. Sự thật nằm ở đâu đó giữa hai thái cực này.

Cả đoạn đang đề cập đến ý kiến, quan điểm khác nhau của các nhà tâm lý học, và họ đều là các nhà khoa học. Vậy nên đáp án D là chính xác nhất.

Câu 2

A. Oceans are being contaminated by many different pollution sources.
B. Oceans bring myriad benefits to people on the Earth.
C. Waste from human activities is the cause of ocean pollution.
D. People should know what they have done to the oceans.

Lời giải

Đáp án đúng là A

Phương pháp giải

Câu hỏi tìm ý chính

Lời giải

Đoạn văn chủ yếu nói về điều gì?

A. Đại dương đang bị ô nhiễm bởi nhiều nguồn ô nhiễm khác nhau.

B. Đại dương mang lại vô số lợi ích cho con người trên Trái đất.

C. Chất thải từ hoạt động của con người là nguyên nhân gây ô nhiễm đại dương.

D. Mọi người nên biết họ đã làm gì với đại dương.

Để xác định ý chính của đoạn văn, ta cần xem xét nội dung tổng thể.

Câu mở đầu của đoạn văn đầu tiên đề cập đến vai trò quan trọng của đại dương:

"Covering more than 70 percent of our planet, oceans are among the earth’s most valuable natural resources."

(Chiếm hơn 70% bề mặt hành tinh, đại dương là một trong những tài nguyên thiên nhiên quý giá nhất của Trái đất.)

Sau đó, đoạn văn nhấn mạnh vấn đề ô nhiễm đại dương với nhiều dạng khác nhau:

"Yet we’re bombarding them with pollution."

(Tuy nhiên, chúng ta đang liên tục tấn công chúng bằng ô nhiễm.)

Các đoạn sau tiếp tục trình bày chi tiết các dạng ô nhiễm như khí thải carbon, nhựa, dầu, hóa chất, và tiếng ồn nhân tạo, tác động nghiêm trọng đến hệ sinh thái biển.

→ Nội dung chính của đoạn văn tập trung vào việc đại dương đang bị ô nhiễm bởi nhiều nguồn khác nhau.

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP

Câu 4

A. involved in                          
B. related to                        
C. associated with               
D. connected to

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP

Câu 5

     a. Có số phận hẩm hiu, bất hạnh.
     b. Mạnh mẽ, không chịu khuất phục bởi những áp bức của xã hội.
     c. Ý thức về phẩm hạnh của cá nhân, có nhiều ước mơ đẹp đẽ.
     d. Cam chịu, giàu đức hi sinh.

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP

Câu 6

a. Sự tiếc nuối của tác giả về một thời tuổi thơ đã xa và không quay trở lại.
b. Nỗi day dứt của tác giả về những những điều đã qua, giờ không còn có thể tìm lại nữa.
c. Kí ức về tuổi thơ gắn bó với quê hương, xóm giềng và người mẹ yêu quý.
d. Sự hồi tưởng của tác giả về tuổi thơ và lòng biết ơn của tác giả đối với mẹ và lời ru.

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP