Chương 6: Chiến Lược Sản Phẩm Hàng Hóa

Theo quan điểm của Marketing, sản phẩm có thể là:

Một vật thể

Một ý tưởng

Một dịch vụ

Tất cả những điều trên

Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

Các thuộc tính nổi bật.

Các chức năng hữu ích

Các giá trị tiêu dùng.

Hình ảnh về nhãn hiệu

Có thể xem xét một sản phẩm dưới 3 cấp độ. Điểm nào trong các điểm dưới đây không phải là một trong 3 cấp độ đó?

Sản phẩm cụ thể

Sản phẩm hữu hình

Sản phẩm bổ sung

Lợi ích cơ bản

Người tiêu dùng mua thường xuyên nhưng ít coi trọng đến sự khác biệt giữa các thương hiệu là:

Sản phẩm thiết yếu

Sản phẩm mua chọn lọc

Sản phẩm mua đột suất

Sản phẩm xa xỉ

Mua dịch vụ điện, nước là hình thức mua nào của các doanh nghiệp?

Mua lặp đi lặp lại

Mua có thay đổi

Mua mới

Mua chọn lọc

Việc đặt tên nhãn hiệu riêng cho từng sản phẩm của doanh nghiệp có ưu điểm:

Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm

Chi phí cho việc giới thiệu sản phẩm là thấp hơn

Làm tăng chi phí của doanh nghiệp

Cả (a) và (c) đều đúng

Dịch vụ về kế toán hay ngân hàng được gọi là:

Dịch vụ liên quan đến thể chất con người

Dịch vụ liên quan đến trí tuệ con người

Dịch vụ liên quan đến hàng hóa và các vật chất

Dịch vụ liên quan đến tài sản vô hình

Đặc điểm vô hình của dịch vụ có hàm ý gì?

Không lưu kho được

Không lưu kho được và không được trưng bày sẵn

Không lưu kho được và không được cấp bản quyền

Không lưu kho được; Không được cấp bản quyền và không được trưng bày sẵn

Bộ phận nhãn hiệu sản phẩm có thể nhận biết được nhưng không thể đọc được là:

Dấu hiệu của nhãn hiệu

Tên nhãn hiệu

Dấu hiệu đã đăng kí

Bản quyền

So sánh nào sau đây không đúng:

Nhãn hiệu có thể sờ thấy được, còn thương hiệu thì có thể hoặc không thể sờ thấy

Giá trị của nhãn hiệu được thể hiện qua sổ sách kế toán, còn giá trị của thương hiệu thì không

Nhãn hiệu được luật pháp thừa nhận và bảo hộ, còn thương hiệu thì được người tiêu dùng thừa nhận và tin cậy

Nhãn hiệu và thương hiệu là hoàn toàn đồng nhất với nhau

Thương hiệu nước mắn Phú Quốc là loại:

Thương hiệu cá thể hay thương hiệu riêng

Thương hiệu gia đình

Thương hiệu tập thể hay thương hiệu nhóm

Thương hiệu quốc gia

Thương hiệu có mấy chức năng?

4 chức năng

5 chức năng

6 chức năng

7 chức năng

Câu nói nào về bao gói sản phẩm sau đây không đúng?

Cấu thành bao gói đầy đủ gồm 4 yếu tố

Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệu hàng hoá

Doanh nghiệp cần xây dựng quan niệm về bao gói cho từng sản phẩm khác nhau

Bao gói làm tăng giá trị sử dụng của hàng hoá

Định nghĩa nào về danh mục sản phẩm sau đây đúng nhất?

Là nhóm các sản phẩm tương tự về các đặc tính vật lý được đem bán của một công ty

Là danh sách đầy đủ của tất cả các sản phẩm đem bán của một công ty

Là số các chủng loại sản phẩm đem bán của một công ty

Là quy mô các dòng sản phẩm đem bán của một công ty

Các quyết định về dịch vụ khách hàng bao gồm:

Nội dung và mức độ dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Nội dung và hình thức dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Mức độ và hình thức dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Nội dung, mức độ và hình thức dịch vụ cung cấp cho khách hàng

So sánh nào đúng nhất?

Dịch vụ khách hàng là chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng có nội dung rộng hơn dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng có nội dung rộng hơn chăm sóc khách hàng

Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng không có mối quan hệ với nhau

Bước cuối cùng trong các giai đoạn marketing phát triển sản phẩm mới là:

Sản xuất và thương mại hóa

Thiết kế, thử nghiệm sản phẩm

Phân tích kinh doanh

Soạn thảo, thẩm định dự án, chiến lược marketing

Thứ tự đúng của các giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm là:

Tăng trưởng, bão hoà, giới thiệu, suy thoái

Giới thiệu, bão hoà, tăng trưởng, suy thoái

Tăng trưởng, suy thoái, bão hoà, giới thiệu

Giới thiệu, tăng trưởng, bão hõa, suy thoái

Chất lượng sản phẩm có thể được đo lường bằng sự chấp nhận của:

Nhà sản xuất

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng

Đại lý tiêu thụ

Trong một chu kì sống của một sản phẩm, giai đoạn được bán nhanh trên thị truờng và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:

Bão hoà

Giới thiệu

Tăng trưởng

Suy thoái

Giai đoạn nào trong chu kì sống của sản phẩm có doanh thu và lợi nhuận cao nhất, nhiều đối thủ cạnh tranh nhất nhưng lại có khả năng có chi phí thấp?

Giới thiệu

Tăng trưởng

Bão hoà

Suy thoái

Tạo nhu cầu và nhận thức về sản phẩm là mục tiêu của marketing của giai đoạn nào trong chu kì sống của sản phẩm?

Giới thiệu/triển khai

Tăng trưởng

Bão hoà

Suy thoái

Chiến lược “cải tiến đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm” thường được áp dụng trong giai đoạn nào trong chu kì sống của sản phẩm?

Giới thiệu

Tăng trưởng

Bão hoà

Suy thoái

Chiến lược giá xâm nhập thị trường thường được áp dụng trong giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm?

Giới thiệu

Tăng trưởng

Bão hoà

Suy thoái

Chọn lọc và loại bỏ bớt trung gian phân phối thường được áp dụng trong giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm?

Giới thiệu

Tăng trưởng

Bão hoà

Suy thoái

Truyền thông nâng cao nhận biết và sử dụng thử thường được áp dụng trong giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm?

Giới thiệu

Tăng trưởng

Bão hoà

Suy thoái

Toyota phát triển nhãn hiệu xe Lexus là chiến lược:

Mở rộng loại sản phẩm

Mở rộng nhãn hiệu

Nhiều nhãn hiệu

Nhãn hiệu mới

Honda mở rộng thêm Wave α được gọi là chiến lược phát triển chủng loại sản phẩm:

Lên trên

Xuống dưới

Vừa lên vừa xuống

Phát triển theo hai phía

Các quyết định liên quan đến nhãn hiệu gồm:

Có cần gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không?

Có cần gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không và đặt tên nó như thế nào?

Có cần gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không, đặt tên nó như thế nào và ai làm chủ nhãn hiệu?

Nhãn hiệu là gì, có cần gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không, đặt tên nó như thế nào và ai làm chủ nhãn hiệu?

Việc đặt tên, nhãn hiệu riêng cho từng sản phẩm của doanh nghiệp có ưu điểm:

Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm

Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể

Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường

Tất cả đều đúng

Sản phẩm bổ sung được cung cấp qua các website bán sách trực tuyến là gì?

Các dịch vụ hỗ trợ: giao hàng tận nhà, thanh toán qua thẻ tín dụng….

Hình ảnh và thông tin về các cuốn sách được đưa lên website đó

Bản thân các cuốn sách đó

Cả b và c

Có bao nhiêu cấp độ cấu thành 1 đơn vị sản phẩm hàng hóa hoàn chỉnh?

3 cấp độ

4 cấp độ

5 cấp độ

6 cấp độ

Yếu tố nào sau đây không thuộc cấp độ sản phẩm hiện thực?

Lắp đặt, bảo hành sản phẩm

Các chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm

Bố cục, kiểu dáng sản phẩm

Bao gói, nhãn hiệu sản phẩm

Quyết định liên quan đến ai là người chủ nhãn hiệu, gồm có:

Nhãn hiệu của chính nhà sản xuất

Nhãn hiệu của những người trung gian

Nhãn hiệu hỗn hợp vừa của nhà sản xuất, vừa của trung gian

Tất cả các ý trên

Tầm quan trọng bao gói của sản phẩm hàng hóa là gì?

Là vật chứa, bảo quản, vận chuyển, làm tăng tuổi thọ và ổn định chất lượng sản phẩm hàng hóa

Thể hiện trách nhiệm của nhà sản xuất và là cơ hội để doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp cũng như tái định vụ nhãn hiệu sản phẩm

Gia tăng thêm chi phí cho doanh nghiệp

Ý a và b