Danh sách câu hỏi ( Có 1,909,691 câu hỏi trên 38,194 trang )

110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 4)

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 86 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 4)

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 75 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 4)

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 113 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 4)

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 55 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 4)

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 113 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 4)

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: 

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 172 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 4)

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 58 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 4)

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng: 

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 397 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 4)

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 319 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 4)

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 64 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 52 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 306 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 58 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 79 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 73 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 290 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 97 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 117 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 67 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 105 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 312 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Giá của dịch vụ là:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 104 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 64 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 65 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 54 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Lỗ hỏng khách hàng:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 50 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 63 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Cá nhân hóa dịch vụ là:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 91 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 260 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 312 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 94 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 222 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 129 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 256 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 139 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 161 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 221 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 123 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 111 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 64 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 192 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 75 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm: 

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 221 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 59 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất: 

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 139 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 105 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 142 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 132 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 75 lượt xem 4 tháng trước
110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 2)

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Đại học Trắc nghiệm tổng hợp
Xem chi tiết 156 lượt xem 4 tháng trước
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC VIETJACK
Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0108307822 do Sở KH & ĐT TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 04/06/2018
© 2017 Vietjack37. All Rights Reserved.
zalo Nhắn tin Zalo

Đăng ký

Bạn đã có tài khoản?