70 câu trắc nghiệm chương 5 Đạt được sự xuất sắc trong hoạt động và sự thân mật của khách hàng: Ứng dụng doanh nghiệp

A. sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp

B. hoạt động xuất sắc

C. sống sót

D. cải thiện việc ra quyết định

E. sản phẩm và dịch vụ mới

A. phần mềm quản lý quy trình.

B. Hệ thống ERP.

C. phần mềm nhóm.

D. phần mềm ứng dụng.

E. hệ thống quản lý chuỗi cung ứng.

A. tổ chức của công ty.

B. mục tiêu của ngành.

C. thực hành tốt nhất.

D. phân tích quy trình công việc tiên tiến.

E. văn hóa của công ty.

A. Hệ thống doanh nghiệp giúp các công ty đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng về thông tin hoặc sản phẩm.

B. Dữ liệu hệ thống doanh nghiệp có các định nghĩa và định dạng chuẩn được chấp nhận bởi toàn bộ tổ chức.

C. Phần mềm doanh nghiệp được xây dựng rõ ràng để cho phép các công ty bắt chước các hoạt động kinh doanh độc đáo của họ.

D. Phần mềm doanh nghiệp bao gồm các công cụ phân tích để đánh giá hiệu suất tổ chức tổng thể.

E. Hệ thống doanh nghiệp cung cấp thông tin toàn diện để giúp người quản lý đưa ra quyết định tốt hơn.

A. Viết lại phần mềm để hỗ trợ cách thức hoạt động của quy trình kinh doanh của công ty.

B. Chọn các quy trình kinh doanh bạn muốn tự động hóa.

C. Ánh xạ các quy trình kinh doanh của công ty vào các quy trình kinh doanh của phần mềm.

D. Ánh xạ các quy trình kinh doanh của phần mềm sang các quy trình kinh doanh của công ty.

E. Chọn các chức năng của hệ thống bạn muốn sử dụng.

A. bảng cấu hình.

B. Dịch vụ web.

C. từ điển dữ liệu.

D. phần mềm trung gian.

E. các trình cắm tùy chỉnh.

A. tùy chỉnh phần mềm để phù hợp với tất cả các quy trình kinh doanh của nó.

B. chỉ sử dụng các quy trình trong phần mềm phù hợp với các quy trình riêng của mình.

C. thay đổi cách thức hoạt động để phù hợp với quy trình kinh doanh của phần mềm.

D. chỉ chọn phần mềm phù hợp nhất với quy trình kinh doanh hiện tại của nó.

E. giữ lại các hệ thống cũ hoạt động tốt nhất với phần mềm.

A. Toàn cầu

B. Tổ chức

C. Chuỗi cung ứng

D. Phân biệt sản phẩm

E. Doanh nghiệp

A. chuyển sang toàn cầu hóa.

B. tự quản lý các chức năng mua sắm, sản xuất và phân phối.

C. thuê ngoài nhiều lao động.

D. sửa đổi quy trình công việc hiện tại của họ để tuân thủ các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng.

E. phát triển các sản phẩm và dịch vụ phối hợp với nhiều công ty và nhà cung cấp.

A. kênh phân phối.

B. chuỗi cung ứng.

C. chuỗi giá trị.

D. kênh tiếp thị.

E. hệ thống thông tin.

A. vật liệu thượng nguồn.

B. nguyên liệu.

C. sản phẩm thứ cấp.

D. sản phẩm trung gian.

E. sản phẩm giữa chuỗi.

A. chuỗi cung ứng nội bộ của nhà cung cấp.

B. chuỗi cung ứng bên ngoài.

C. phần thượng nguồn của chuỗi cung ứng.

D. phần hạ lưu của chuỗi cung ứng.

E. phần vào hoạt động của chuỗi cung ứng.

A. chuỗi cung ứng nội bộ của nhà cung cấp.

B. chuỗi cung ứng bên ngoài.

C. phần thượng nguồn của chuỗi cung ứng.

D. phần hạ lưu của chuỗi cung ứng.

E. phần vào hoạt động của chuỗi cung ứng.

A. chiến lược siêu hiệu quả.

B. chiến lược không ma sát.

C. chiến lược hợp lý.

D. chiến lược bullwhip.

E. chiến lược đúng lúc.

A. Nó không tăng tốc thời gian sản phẩm ra thị trường.

B. Đó là việc sử dụng nguyên liệu không hiệu quả.

C. Nó làm tăng chi phí bán hàng.

D. Nó làm tăng chi phí hàng tồn kho.

E. Nó làm giảm tỷ lệ lấp đầy.

A. chỉ trong thời gian

B. không ma sát

C. đấu bò

D. chứng khoán an toàn

E. sắp xếp hợp lý

A. Một mạng lưới

B. đấu bò

C. gợn

D. xoáy nước

E. nhiễu xạ

A. đẩy; kéo

B. nhu cầu; liên tục

C. ngược dòng; hạ lưu

D. lập kế hoạch; chấp hành

E. bảo trì; phát triển

A. Một nhu cầu

B. giao hàng

C. tối ưu hóa

D. thực hiện

E. lập kế hoạch

A. thiết lập mức tồn kho cho nguyên liệu thô và hàng hóa thành phẩm.

B. xác định chế độ vận chuyển để sử dụng để phân phối sản phẩm.

C. xác định nơi lưu trữ thành phẩm.

D. xác định số lượng sản phẩm để sản xuất trong một khoảng thời gian nhất định.

E. theo dõi tình trạng vật lý của hàng hóa.

A. quản lý phân phối

B. kế hoạch bổ sung

C. lập kế hoạch nhu cầu

D. lập kế hoạch đặt hàng

E. lập kế hoạch khách hàng

B. giao hàng

C. lập kế hoạch

D. thực hiện

E. tối ưu hóa

A. xác định chế độ vận chuyển tối ưu.

B. theo dõi lưu lượng hàng hóa thành phẩm.

C. quản lý vật liệu.

D. quản lý hoạt động kho.

E. quản lý thông tin tài chính liên quan đến tất cả các bên.

A. thiếu nhận diện thương hiệu

B. thiếu sự phối hợp giữa các cơ sở sản xuất

C. khả năng hiển thị chuỗi cung ứng kém cho quản lý

D. lưu giữ hồ sơ kém chất lượng

E. các vấn đề phối hợp gây ra bởi sự hợp nhất của Scott's và MiracleGro

A. dựa trên kéo

B. xây dựng để chứng khoán

C. dựa trên đẩy

D. điều khiển bổ sung

E. được tối ưu hóa

A. dựa trên nguồn cung

B. theo nhu cầu

C. điều khiển bổ sung

D. dựa trên đẩy

E. định hướng thị trường

A. Hệ thống ERP

B. Internet

C. hệ thống quản lý chuỗi cung ứng

D. các công nghệ chuỗi cung ứng đúng lúc

E. extranet

A. thời gian nhanh hơn để thị trường.

B. giảm chi phí.

C. cung phù hợp với nhu cầu.

D. dịch vụ giao hàng được cải thiện.

E. tăng mức tồn kho.

A. toàn cầu hóa.

B. phân tán.

C. thực hiện SCM.

D. giảm sự không chắc chắn thông tin.

E. phân biệt sản phẩm.

A. nguyên liệu

B. sản phẩm trung gian

C. sản phẩm cơ bản

D. tài nguyên thiên nhiên

E. sản phẩm non trẻ

A. phát triển

B. chu kỳ

C. hoàn thành

D. dịch vụ

E. hiện thực hóa

A. thực thi

B. lập kế hoạch

C. tối ưu hóa

D. quản lý

E. điểm chạm

A. điểm hiện diện

B. điểm chạm

C. điểm bán hàng

D. kênh khách hàng

E. điểm dịch vụ

A. e-mail

B. Trang web

C. mạng nội bộ

D. cửa hàng bán lẻ

E. Facebook

A. SCM

B. SFA

C. ERM

D. DRM

E. PRM

A. SCM

B. SFA

C. ERM

D. DRM

E. PRM

A. tiếp thị.

B. quản lý tài khoản.

C. quảng cáo.

D. quan hệ công chúng.

E. nguồn nhân lực.

A. phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.

B. nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.

C. xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.

D. quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.

E. quản lý hiệu suất nhân viên.

A. sống sót

B. hoạt động xuất sắc

C. sản phẩm và dịch vụ mới

D. cải thiện việc ra quyết định

E. sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp

A. phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.

B. nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.

C. xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.

D. quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.

E. tổ chức các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.

A. phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.

B. nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.

C. xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.

D. quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.

E. tăng hiệu quả của các trung tâm cuộc gọi.

A. CRM hoạt động.

B. tiếp thị trực tiếp.

C. tự động hóa lực lượng bán hàng.

D. các chương trình khuyến mãi chéo kênh.

E. bán chéo.

A. quản lý sự hài lòng của khách hàng.

B. trả lại quản lý.

C. trung tâm cuộc gọi và bàn trợ giúp.

D. phân tích dịch vụ.

E. quản lý đơn hàng.

A. quản lý trả lại

B. quản lý lãnh đạo

C. quản lý chương trình khuyến mãi kênh

D. quản lý sự kiện

E. quản lý sự hài lòng của khách hàng

A. CRM hoạt động

B. CRM phân tích

C. SCM hoạt động

D. SFA phân tích

E. SFA hoạt động

A. xác định mô hình mua hàng.

B. tính toán CLTV.

C. tự động hóa lực lượng bán hàng.

D. xác định chính xác khách hàng không có lợi.

E. tạo phân khúc cho tiếp thị mục tiêu.

A. khách hàng cốt lõi

B. khách hàng cơ hội

C. khách hàng cận biên

D. dịch vụ thoát khách hàng

E. khách hàng thích hợp

A. CLTV.

B. CRM phân tích.

C. CRM hoạt động.

D. lập kế hoạch nhu cầu.

E. bán chéo.

A. tốc độ khuấy

B. giá trị trọn đời của khách hàng

C. chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng

D. giá mỗi lần bán

E. giá trị trung bình của khách hàng

A. chi phí chuyển đổi.

B. tốc độ khuấy.

C. CLTV.

D. tốc độ chuyển đổi.

E. tỷ lệ phần trăm doanh thu.

A. dựa trên đẩy

B. dựa trên kéo

C. dựa trên doanh nghiệp

D. tối ưu hóa chuỗi cung ứng

E. dựa trên dự báo

B. SOA

C. Tiếp thị

D. Phức tạp

E. SFA

A. Phân tích

B. Nhân viên

C. Hoạt động

D. Đối tác

E. Thế hệ tiếp theo

A. Ứng dụng doanh nghiệp yêu cầu học tập tổ chức.

B. Ứng dụng doanh nghiệp giới thiệu "chi phí chuyển đổi."

C. Các ứng dụng doanh nghiệp dựa trên các định nghĩa dữ liệu trên toàn tổ chức.

D. Các ứng dụng doanh nghiệp đòi hỏi những thay đổi cơ bản trong cách thức hoạt động của một doanh nghiệp.

E. Các ứng dụng doanh nghiệp được triển khai tốt nhất khi có ít thay đổi trong quy trình kinh doanh.

A. các giải pháp nguồn mở

B. CRM xã hội

C. giải pháp kết hợp SCM

D. các giải pháp kết hợp với SOA

E. giải pháp đám mây

A. bộ kinh doanh điện tử

B. Hệ thống ERP

C. phần mềm trung gian

D. hệ thống di sản

E. giải pháp đám mây

A. quản lý quan hệ nhân viên

B. bán chéo

C. chiến lược đúng lúc

D. Dịch vụ web

E. CRM hoạt động

A. CRM phân tích.

B. CRM xã hội.

C. CRM hoạt động.

D. PRM.

E. ERM.

A. phương tiện truyền thông xã hội

B. PRM

C. ERM

D. SOA

E. kinh doanh thông minh