100+ câu trắc nghiệm tổng hợp Marketing ngân hàng có đáp án - Phần 4

A. Ứng dụng tối đa sự tiến bộ của khoa học công nghệ vào sản phẩm dịch vụ

B. Mức độ phù hợp của sản phẩm với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng và năng lực của ngân hàng

C. Sản phẩm thay thế của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trong tương lai

D. Mức độ phù hợp của sản phẩm với phương hướng hoạt động kinh doanh đã đề ra của ngân hàng

A. Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở các nhân viên ngân hàng để kịp thời điều chỉnh trước khi cung cấp cho khách hàng sử dụng

B. Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở một nhóm khách hàng mục tiêu, thị trường nhất định, đánh giá phản ứng của thị trường và điều chỉnh khi cần thiết

C. Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên các trang quảng bá, xúc tiến truyền thông để khách hàng am hiểu trước khi sử dụng sản phẩm

D. Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các chuyên gia trong ngành đánh giá, nhận xét và kịp thời điều chỉnh trước khi đưa sản phẩm ra thị trường ở phạm vi rộng

A. Không cần lựa chọn khách hàng mục tiêu

B. Thời gian ít

C. Thông tin lan truyền mạnh mẽ trên diện rộng

D. Chi phí tổng thể cao

A. Sản phẩm dịch vụ có giá trị thực tế với khách hàng và được khách hàng coi trọng thật sự

B. Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

C. Khách hàng dễ dàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ

D. Chi phí thấp

A. Gia tăng cạnh tranh trên thị trường

B. Tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

C. Tăng chi phí quảng cáo sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng

D. Đưa mọi sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng

A. Chiến lược xâm nhập từ từ

B. Chiến lược cải tiến hoạt động marketing

C. Chiến lược cải biến thị trường

D. Chiến lược cải tiến sản phẩm

A. Phạm vi và thị trường

B. Nhu cầu tiêu dùng của người dân

C. Quy định của chính phủ về phát triển ngành nghề

D. Các chính sách ưu đãi về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp

A. Điều kiện sử dụng sản phẩm, chất lượng, kiểu dáng, dịch vụ hậu mãi

B. Thông điệp ngân hàng muốn gửi gắm đến khách hàng

C. Hình ảnh ngân hàng được quảng bá thông qua sản phẩm như thế nào

D. Giá trị khách hàng cảm nhận trong và sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ

A. Doanh thu cao, chi phí cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm nhưng ngân hàng lại tốn chi phí quảng cáo ban đầu

B. Doanh thu thấp, chi phí thấp do khách hàng không muốn thay đổi hành vi tiêu dùng

C. Doanh thu thấp, lợi nhuận thấp do khách hàng chưa biết đến sản phẩm

D. Doanh thu thấp, lợi nhuận cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm mới

A. Tạo tính độc lập

B. Duy trì khác biệt

C. Tạo tính độc đáo

D. Làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt

A. Tối ưu hóa lợi nhuận, nhiều cạnh tranh và tính đa dạng trong danh mục

B. Khách hàng dễ cảm nhận và đo lường giá trị trước khi sử dụng

C. Tính độc đáo, sự khác biệt và được khách hàng coi trọng về mặt giá trị

D. Doanh thu cao nhưng chi phí cho quảng cáo, tuyên truyền thấp vì khách hàng nhanh chóng ưa thích sản phẩm dịch vụ

A. Thu nhập, mức sống và thói quen chi tiêu

B. Phát triển công nghệ mới, tốc độ chuyển giao công nghệ

C. Ổn định chính trị, hệ thống đường lối chính trị và an ninh xã hội

D. Tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát

A. Lãi suất, thương hiệu, nhân viên phục vụ

B. Thói quen tiêu dùng của khách hàng

C. Chính sách cải tiến sản phẩm

D. Các chương trình quảng cáo, tuyên truyền

A. Các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng

B. Môi trường vi mô và vĩ mô của marketing ngân hàng

C. Nguồn lực ngân hàng bị giới hạn: vốn, công nghệ, con người

D. Tiến bộ công nghệ ngân hàng, nhu cầu thay đổi của khách hàng, sự gia tăng cạnh tranh và quy định pháp luật

A. Không có trụ sở

B. Ngân hàng điện tử

C. Khách hàng không cần đến ngân hàng

D. Không cần nhân viên

A. Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng

B. Nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng phải thay đổi để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

C. Chính sách về sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường xuyên thay đổi

D. Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,...

A. Chi phí cố định, chi phí hoạt động

B. Chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí sản xuất, phân phối, tiêu thụ, khuyến mãi, hậu mãi

C. Chi phí sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

D. Chi phí cố định, chi phí biến đổi, điểm hòa vốn và chi phí biên

A. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

B. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

C. Bổ sung thêm nhiều tính năng mới cho sản phẩm dịch vụ

D. Gia tăng chất lượng sản phẩm ngân hàng

E. Gia tăng cạnh tranh của ngân hàng

A. Xuất hiện ngày càng nhiều các tập đoàn tài chính đa quốc gia do sự điều chỉnh luật của chính phủ

B. Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng giảm buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để có lợi nhuận

C. Công nghệ càng phát triển tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh hơn, cũng khiến ngân hàng dễ tụt hậu nếu không gia tăng cạnh tranh

D. Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và dễ thay đổi, buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để giành khách hàng

A. Thể hiện “tính vui nhộn”

B. Truyền tải toàn bộ hình ảnh của ngân hàng

C. So sánh được với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh

D. Thỏa mãn thị hiếu của đông đảo người dân

A. Vị trí tốt thu hút sự chú ý của người dân

B. Tính ổn định cao, an toàn, dễ dàng xây dựng hình ảnh ngân hàng

C. Cần nhiều nhân viên và đội ngũ quản lý

D. Hoạt động thụ động vì tốn chi phí mời gọi khách hàng

A. Đặc điểm ngành nghề được ưu tiên phát triển trong xã hội

B. Chính sách phát triển kinh tế của chính phủ

C. Độ tuổi, tầng lớp xã hội

D. Chính sách sản phẩm của ngân hàng

A. Các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) về hoạt động ngân hàng

B. Quy định của các tổ chức tài chính khu vực và trên thế giới

C. Nhân khẩu

D. Khách hàng của ngân hàng

A. Giai đoạn chín muồi

B. Giai đoạn phát triển

C. Giai đoạn suy thoái

D. Giai đoạn tung ra thị trường

A. Xây dựng chính sách lãi, phí và các ưu đãi cho khách hàng, đề xuất chính sách lương thưởng phù hợp với thị trường lao động

B. Nhờ Marketing mà ngân hàng có thể phối kết hợp và định hướng được hoạt động của tất cả các bộ phận cùng toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

C. Đánh giá năng lực của các đối thủ cạnh tranh, từ đó đề ra chiến lược nâng cao năng lực ngân hàng

D. Đào tạo nhân viên ngân hàng am hiểu sản phẩm, có trình độ chuyên môn phục vụ tốt khâu đưa sản phẩm đến tay khách hàng

A. Giai đoạn tung ra thị trường

B. Giai đoạn chín muồi

C. Giai đoạn phát triển

D. Giai đoạn suy thoái